Geen facturen meer en duizenden klanten zonder mail: hoe kan het zo fout lopen bij grote bedrijven als Telenet, Fluvius en Vivaqua?

Telenet, Fluvius, Vivaqua: bij verschillende bedrijven draaide de dienstverlening recent in de soep. “Bedrijven moeten durven niets nieuws te lanceren tot hun structuur op orde is.”