LEES OOK. Rolstoelgebruikster zit vast in lift premetrostation Meir: “Ik ben uitgescholden door een medewerkster van De Lijn”

Zaterdagvoormiddag zat rolstoelgebruiker Véronique Gené een uur lang vast in de lift van premetrostation Meir. Volgens Gené verscheen pas na drie kwartier iemand van De Lijn en kon die niet meteen helpen. Een toevallige voorbijganger kon dat wel en bevrijdde Gené. Toen de medewerkster even later terugkeerde, kreeg de vrouw een aantal klantonvriendelijke uitspraken naar haar hoofd geslingerd. “Ik ben geshockeerd, hoe onbeschoft kan je zijn tegen je klanten. Is dit dan de service die De Lijn te bieden heeft?”, zei Véronique.

In eerste instantie kon De Lijn niet reageren, maar na onderzoek van de feiten gebeurt dat nu wel. Volgens woordvoerster Astrid Hulhoven verschilt hun relaas van de feiten sterk van dat van de betrokken vrouw. “Op onze camerabeelden is te zien dat de vrouw op straatniveau vast komt te zitten in de lift en op de alarmknop drukt die uitkomt bij ons centraal controlecentrum. Door haar claustrofobie was ze in paniek, maar onze medewerker stelde de vrouw gerust. Hij vroeg haar vanop afstand om geduld te hebben en vertelde dat er iemand onderweg was om haar te helpen.”

Geen reactie op uitlatingen

“Tien minuten later arriveerde onze premetrotoezichtster. Zij was aan het werk in station Opera en is zo snel mogelijk naar Meir gegaan. De poort waarachter de vrouw vaststond, moest met de nodige kracht gemanipuleerd worden, maar dat lukte onze medewerkster niet. Ze daalde af naar -1 om van daaruit het centraal controlecentrum te melden dat ze de poort niet open kreeg”, aldus Hulhoven.

“Op dit moment vroeg Gené een toevallige passant om hulp. Hij forceerde de deur en zo kon de vrouw naar buiten rijden. Onze toezichtster kwam terug en bedankte de man voor zijn hulp. De dame in de rolstoel werd boos en dreigde ermee om haar verhaal uit de doeken te doen in de krant. Onze medewerker besliste om niet te reageren en terug naar beneden te gaan. Het euvel was immers verholpen.”

Klantvriendelijke en behulpzame collega

Na het incident ging De Lijn in gesprek met de betrokken medewerkster. Volgens woordvoerster Hulhoven is de premetrotoezichtster aangedaan door de feiten. “Ze heeft een onberispelijke staat van dienst en staat bekend als een klantvriendelijke en behulpzame collega. Dit strookt niet met het beeld dat Gené schetst.”

“De dame heeft twaalf minuten achter een gesloten deur gestaan. Dat is uiteraard vervelend, maar onze diensten hebben wel correct en klantvriendelijk geprobeerd om haar zo snel mogelijk te bevrijden”, besluit Hulhoven.

(lava)