De NMBS en Infrabel hebben hun excuses aangeboden aan de reizigers voor de vertragingen en de daarmee gepaard gaande gebrekkige informatievoorziening. De NMBS belooft beterschap in de toekomst en heeft een plan klaar om reizigers via sms-berichten op de hoogte te brengen van vertragingen of afgelastingen.
Het hevige vriesweer in combinatie met enkele incidenten zoals een leidingbreuk en een ongeval aan een overweg in Bornem zorgde ervoor dat honderden treinen vertraging opliepen of werden afgeschaft. Dat laatste was het geval voor zes procent van de voorziene treinverbindingen.
SMS-dienst
De NMBS belooft een vergoeding aan de gedupeerde reizigers. Mensen die een vertraging opliepen kunnen een aanvraag indien voor een compensatie.
Één van de manieren waarop de NMBS de reiziger in de toekomst betere informatie wil verschaffen is via een sms-dienst. Later dit jaar zou dit systeem operatief moeten zijn. De dienst zou gratis zijn voor de abonnees.
