"Vertrouwen in ziekenhuis is ernstig geschonden"
03/04/'09
Rumst (2840)
Sandra Timmermans uit Boom
heeft haar vertrouwen in het
ziekenhuis Heilige Familie
in Reet (Rumst) compleet
verloren. Na een klacht bij de
ombudsdienst kreeg ze een
grove, kwetsende mail.
Eind februari werd Sandra’s
grootmoeder twee keer kort na
mekaar opgenomen in het Reetse
ziekenhuis. Volgens de onderwijzeres
uit Boom lieten de verzorging
en de manier waarop haar dove
en dementerende grootmoeder
van 85 jaar werd behandeld flink
te wensen over. Daarom besloot ze
haar ongenoegen in een mail aan te
kaarten bij de ombudsdienst.
Poll
”De ochtend nadien had ik al
meteen een antwoord. De zaak zou
worden besproken met alle interne
betrokkenen en ze waren ook bereid
tot een persoonlijk gesprek. Ik
moest wel de naam van mijn grootmoeder
geven. Ik vroeg nog of ze
mij konden verzekeren dat dit geen
gevolgen zou hebben, moest mijn
grootmoeder toch nog ooit worden
opgenomen”, zegt Sandra.
In een mail werd haar op het hart
gedrukt dat klachten vertrouwelijk
worden behandeld en dat haar
brief zou worden besproken met de behandelende arts en de hoofdverpleegkundige.
Wansmakelijk
Groot was haar verbazing toen
Sandra daags nadien een bijzonder
kwetsende en onbeschofte brief in
haar mailbox vond. ”Blijkt dat mijn
mail door meerdere handen is gegaan.
Er werd mij toevertrouwd dat
hij op een bepaalde afdeling zelfs zou
hebben uitgehangen! Nu kan ik nog
begrijpen dat de zaak met álle betrokkenen
wordt besproken. Maar
daarom hoeven al mijn persoonlijke
gegevens er toch niet bij te staan? En
als er een vermoeden is dat de basis
van deze wansmakelijke daad intern
te zoeken is, moet dat toch ergens op
zijn gebaseerd?”, meent Sandra.
”Wij distantiëren ons volledig
van dit voorval en hebben op onze
beurt ook een klacht bij de politie
ingediend. Het is logisch dat de
hoofdverpleegkundige met het personeel
de zaak bespreekt. Vermoedelijk
heeft er toch iemand de kans
gezien om dat te misbruiken. Dat de
brief uithing, lijkt mij héél sterk. Intern
hebben we geen aanwijzingen
kunnen vinden. Het is duidelijk dat
de afzender ’Jos Vermeulen’ een fictieve
naam is”, reageert algemeen
directeur Jos Van den brande. Het
onderzoek is nu in handen van de
politie en het parket.
Bart ROGGEMAN