Makelaars vinden Mercator en Cardif beste verzekeraars

07/07/'09 Economie De Belgische verzekeringsmakelaars vinden Mercator de beste verzekeringsmaatschappij voor schadepolissen. Voor levensverzekeringen gaat hun voorkeur naar Cardif. De vorige keer was Fortis AG in beide takken nog de leider, maar de financiële problemen bij het concern trokken de verzekeraar een plaats achteruit.

Het managementbureau A.T.Kearney voerde in 2005 en 2007 al een onderzoek naar welke verzekeringsmaatschappij de makelaars de beste vonden. Nu werd dat voor de derde keer gedaan. Een aantal verzekeraars die met vaste agenten of zonder tussenpersonen werken zoals KBC Verzekeringen, DVV, Ethias of Touring Verzekeringen valt daardoor uit de boot.

Voor schadeverzekeringen (brand, auto,...) vinden de makelaars de prijs voor de eindklant het belangrijkste. Daarna volgen het productassortiment, de commerciële flexibiliteit (bv. bij schadeafhandelingen en het imago. In volgorde beantwoorden Mercator, Fortis AG, AXA, Avéro en Nateus het best aan deze criteria. "Mercator profiteert nu van zijn herpositionering. Na de moeilijkheden die de onderneming had, heeft ze volop de kaart getrokken van de makelaardij", zeggen de Federatie van Financiële Tussenpersonen en Feprabel, die respectievelijk de makelaars in Vlaanderen en Wallonië vertegenwoordigen.

Bij de verkoop van levensverzekeringen kijken de makelaars het meest naar het productassortiment, de prijs voor de eindklant, het imago van de verzekeraar en de kwaliteit van de inspecteurs van de verzekeraar.

Hier gaan de pluimen naar achtereenvolgens Cardif, Fortis AG, Nateus, General en Allianz. Mercator is zesde.

Nog opvallend: vorig jaar stond Fortis AG nog in beide klassementen op kop. Nu gaat ze tweemaal naar de tweede plaats. Dat is louter het gevolg van een minder goed imago. De financiële problemen bij Fortis Bank straalden de voorbije maanden ook negatief af op de verzekeringsmaatschappij. Voor de overige punten (opleiding, ondersteuning via het internet, productassortiment, administratieve efficiëntie,...) kreeg Fortis AG wel goede punten van de makelaars.

En nog: in levensverzekeringen heeft Vivium (uit de groep P&V) de positieve score van de overgenomen activiteiten van ING niet kunnen meenemen. En AXA gaat zowat overal achteruit.

Belangrijk

De plaats in de ranglijsten is belangrijk voor de verzekeraars. De makelaars plaatsen immers 80% van hun zaken bij drie verzekeraars. In schadeverzekeringen krijgt de uitverkoren verzekeraar 48% van de zaken, de tweede moet tevreden zijn met 21%, de derde met 11%.

In levensverzekeringen is dit nog meer uitgesproken. Daar krijgt de topmaatschappij 66% van de polissen van de makelaar, de tweede ontvangt er 19%, de derde 7%.

Maar er is hoop voor wie niet in de top drie zit. Veertig procent van de makelaars zegt dat ze hun top drie van de verzekeringsmaatschappijen de voorbije twee jaar hebben gewijzigd.

Johan VAN GEYTE