Dit jaar al 379 klachten tegen Groupon

14/07/'12 Economie Consumentenorganisatie Test-Aankoop heeft in 2012 al 379 klachten tegen marketingbureau Groupon ontvangen. Nadat de voorbije maand enkele problemen werden aangekaart in de media, zijn er op korte tijd maar liefst 137 klachten bijgekomen.

Groupon, een Amerikaans marketingbureau dat online kortingen voor tal van producten aanbiedt, kwam vorige maand in opspraak. Restaurant Demerhof in Diepenbeek werd overspoeld door klanten die via een aanbod van Groupon een tafel wilden reserveren, terwijl het restaurant geen overeenkomst had met Groupon voor een dergelijke actie. Groupon gaf de gedupeerden uiteindelijk hun geld terug.

“Dit jaar alleen al hebben we 379 klachten tegen Groupon genoteerd. Sinds enkele problemen de voorbije maand in de media kwamen, zijn er de laatste drie weken maar liefst 137 klachten bijgekomen”, aldus Test-Aankoop.

De consumentenorganisatie voerde onlangs een onderzoek uit naar Groupon en gelijkaardige websites. “De meeste klachten gaan over problemen bij de realisering van de aanbieding. Codes die niet werken of restaurants die al volgeboekt zijn. Anderen ontdekten dan weer dat de echte prijs van het product gelijk is aan of zelfs lager ligt dan de aanbieding. Ook problemen bij de levering van het gekochte product komen voor.”

Een van de Groupon-gedupeerden, die anoniem wenst te blijven, bestelde een iPad die nooit geleverd kon worden. “Het ging om een korting van 200 euro en mijn man en dochter waagden het er maar op. Maar die iPad kwam maar niet. Na verschillende telefoontjes kreeg ik te horen dat er niet genoeg iPad’s beschikbaar waren. Ik kon voor het bedrag dat ik al betaald had wel iets anders bestellen, maar dat wil ik niet. Uiteindelijk moest ik mijn rekeningnummer achterlaten en zou het bedrag teruggestort worden. Voorlopig heb ik nog niets ontvangen”, zegt de gedupeerde.