NMBS telt fors meer zwartrijders en meer klachten
08/06/'10
In 2009 heeft de NMBS 28.833 klachten binnengekregen van ontevreden reizigers. Dat is 2,2 procent meer dan in 2008. Opvallend is dat het aantal vaststellingen van "onregelmatige reizigers" - in negen van de tien gevallen gewoon zwartrijders - de pan uitswingt.
De spoorwegmaatschappij wijst erop dat het aantal klachten in lijn ligt met de toename met 1,9 procent van het aantal reizigers.
Buizingen-effect
In de eerste vier maanden van dit jaar zijn er al 12.028 klachten binnen gelopen, dat zijn er 25 procent meer dan in dezelfde periode vorig jaar. Maar die plotse stijging zou volgens de NMBS in grote mate toe te schrijven zijn aan de treinramp in Buizingen in februari.
Gebrek aan stiptheid (39 procent) is de meest voorkomende klacht. De kwaliteit of de verkoop van NMBS-producten (21 procent) en algemene dienstverlening (21 procent) komen op de tweede en derde plaats.
Zwartrijders
In 2009 werden 2009 338.752 vaststellingen gedaan van "onregelmatige" reizigers, dat is een stijging met niet minder dan 35 procent. Hiervoor geeft de spoorwegmaatschappij geen verklaring.
Vertragingen
Het aantal aanvragen voor compensaties wegens vertragingen is in 2009 bijna verviervoudigd. Die stijging is volgens de NMBS waarschijnlijk te wijten aan de nieuwe compensatieregeling die in september 2008 ingevoerd werd.
