Nieuwe postzegels om klachten tegen te gaan
05/09/'07
Economie
De waarde van de Belgische postzegels wordt in oktober van dit jaar niet meer in euro aangegeven. Het bedrag in euro wordt vervangen door een cijfer.
Een normale zending komt overeen met nummer 1. Vandaag staat op een postzegel voor een normale zending 0,52 euro. Een niet-genormaliseerde zending draagt een postzegel met nummer 2 (1,04 euro). In totaal zijn er vijf categorieën. Bij de indeling werd rekening gehouden met het gewicht en de afmetingen van de zending.
Het nieuwe systeem van De Post laat ook de combinatie van zegels toe. Op een niet-genormaliseerde zending kan ofwel een postzegel met cijfer twee geplakt worden, of twee zegels met cijfer 1.
Overzicht
1 (0,52 euro): genormaliseerde zending van 0 tot 50 gram
2 (1,04 euro): niet-genormaliseerde zending en zendingen van 50 tot 100 gram
3 (1,56 euro): van 100 tot 350 gram
5 (2,60 euro): van 350 gram tot één kilogram
7 (3,64 euro): van één kilogram tot twee kilogram
Het grote voordeel van de nieuwe zegels is dat ze geldig blijven, ook na een prijsstijging. Het systeem wordt in oktober van kracht, maar de oude postzegels kunnen ook na oktober nog gebruikt worden.
Pakjes en buitenlandse zendingen werken niet met de nieuwe postzegelstructuur.
De Post deelde ook mee dat het aantal postpunten verder verhoogd wordt. De Post wil 650 postpunten in het leven roepen. Driehonderd postkantoren krijgen een face-lift.
Aantal klachten stijgt
Het aantal klachten dat De Post krijgt over haar dienstverlening, gaat in stijgende lijn. Dat heeft het bedrijf woensdag zelf gemeld op de persconferentie. In het eerste semester van 2006 kreeg de post gemiddeld 2.500 oproepen per dag. In de eerste helft van 2007 ging het al om 4.500 oproepen. 85 procent van de oproepers vraag enkel informatie, maar in 15 procent van de gevallen gaat het om een concrete klachten.
"Het stijgend aantal klachten is te wijten aan de grote veranderingen en herstructureringen in het bedrijf", zegt Baudouin Meunier van de directie. "Zowel het netwerk van verkooppunten als de uitreiking van de briefwisseling werden de voorbije jaren grondig gereorganiseerd".
In het tweede kwartaal van 2006 zakte de tevredenheid van de klanten tot 81 procent. Intussen gaat de tevredenheid weer de goede kant uit.