Mailen met gemeenten gaat vaak razendsnel
05/03/'10
Onze krant testte in
hoeverre inwoners die per
e-mail een vraag stellen,
geholpen worden op de
gemeentediensten. We
hielden een steekproef in alle
gemeenten in de brede regio
Mechelen-Lier. In Leuven lieten
ze net als vorig jaar na een
week nog niets van zich horen.
Onder een valse naam kregen alle
gemeenten vorige week donderdag
om 9u ’s morgens een vraag over
een internationale reispas voorgeschoteld.
We vroegen hoelang
de normale aanvraagprocedure in
beslag neemt in die gemeente. Zo
konden we ons een beeld vormen
van de snelheid en efficiëntie waarmee
ze hun e-mails beantwoorden.
In sommige gemeenten wordt
blijkbaar met de snelheid van het
licht gewerkt. Na een dikke tien minuten
kwamen de eerste mailtjes
binnen. De vragen waren razendsnel
aan de juiste dienst doorgegeven
en na nog geen uur hadden
al elf gemeentebesturen geantwoord.
Eén dag
Opvallend was ook dat veel gemeenten
extra info meegaven.
Onze vraag ging over de duurtijd
van de procedure. Maar in bijna
alle gevallen kregen we bijkomende
info over wat we moesten meebrengen,
de kostprijs, de mogelijkheid
van een spoedprocedure, telefoonnummers voor meer info en
zelfs de openingstijden van de juiste
dienst. In 23 van de 31 gemeenten
kregen we in beide tests een keurig
antwoord.
Nog een opmerkelijke vaststelling:
als u binnen de 24u geen antwoord
hebt, kan u het schudden. Alle antwoorden
werden binnen de termijn
van één dag ontvangen.
Geen antwoord
Vorig jaar werd al een gelijksoortige
test gedaan in onze regio. Toen
vroegen we naar de juiste openingstijden
van de dienst bevolking. Over
twee jaar gezien komen Heist-opden-
Berg, Haacht, Niel, Aarschot
en Nijlen het beste uit de steekproef
naar voren.
Leuven gaf
zowel vorig jaar als dit jaar geen antwoord.
“We vinden het wél belangrijk om
onze inwoners ook via mail te helpen”,
geeft de Leuvense schepen van
Burgerzaken Dirk Vansina (CD&V)
aan.
“Nog diezelfde dag is er op de
mail geantwoord. Dat is helaas wel
naar een verkeerd adres gestuurd,
omdat de mail intern is doorgezonden.
Daarom heeft uw krant nooit
een antwoord ontvangen. Ik wil er
ook op wijzen dat wij een uitgebreid
elektronisch loket hebben, zodat inwoners
indien ze willen veel administratie
vanachter hun computer
kunnen regelen”, klinkt het.
Bert Provoost
