Voicemail beantwoordt telefoons in Den Bell
20/01/'10
Wie naar het nieuw stedelijke
administratief centrum Den
Bell belt, krijgt mogelijk
een Nederlands klinkende
voicemail aan de lijn. Het is ook
helemaal niet duidelijk voor de
beller of hij wel bij Den Bell of
de stad Antwerpen is.
Wie naar het nieuwe stedelijke administratief
centrum Den Bell belt,
krijgt mogelijk de stem van een Nederlandse
vrouw van de voicemail
aan de lijn. Via die voicemail krijgt
de beller onduidelijke informatie.
Beluister het voicemailbericht:
Hij of zij krijgt alleen te horen dat hij
of zij verbonden is met ‘de postbus’.
Er is geen enkele verwelkoming of
verwijzing naar de stad Antwerpen.
Er zijn al heel wat klachten over deze
wel zeer onpersoonlijke en weinig
professionele voicemail.
De stad Antwerpen erkent het
probleem. De Nederlandse stem
zit blijkbaar in het basispakket van
de nieuwe telefooncentrale. Het is
de bedoeling dat de ambtenaren
zelf een boodschap inspreken. Alleen
deed nog niet iedereen dat.
Een
sensibiliseringscampagne moet de
ambtenaren aanzetten om dit zo
snel mogelijk te doen. In de toekomst
zal bij afwezigheid van de
ambtenaar de beller automatisch
worden doorverbonden naar
een collega of naar de infobalie.
SVW
